Sernac denuncia a 13 supermercados y tiendas de retail por exigir boletas a la salida de sus locales
¡Hola! ¿Sabías que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha denunciado a 13 supermercados y tiendas de retail en Chile por exigirle a sus clientes las boletas de compra a la salida de los locales? Según el Sernac, estos incumplimientos fueron detectados tras fiscalizaciones realizadas por el servicio, donde los guardias de seguridad ubicados en las afueras de los establecimientos exigían a los consumidores que mostraran su boleta de compra para corroborar el pago de los productos. Esta práctica ha sido considerada desproporcionada y poco profesional por parte del Sernac, ya que somete a los consumidores a situaciones de estrés y canales para maltratos o discriminaciones arbitrarias. ¡Sigue leyendo para conocer más detalles sobre esta denuncia y las medidas que se han tomado en el proceso de fiscalización!
Supermercados y tiendas denunciados
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha presentado una denuncia ante la justicia en contra de 13 supermercados y tiendas de retail en diversas regiones del país. Estas empresas han sido denunciadas por exigir a los clientes que muestren las boletas de compra al salir del local, como condición para verificar el pago de los productos que llevan consigo.
Entre los supermercados y tiendas denunciados se encuentran Híper Líder, Líder Express, Unimarc, Tottus, Acuenta, La Polar, Corona, Falabella, Ripley, Easy, Homecenter Sodimac y Construmart.
Las fiscalizaciones
Desde el año 2022, el Sernac ha llevado a cabo más de 50 fiscalizaciones tanto presenciales como documentales para verificar el cumplimiento de la Ley del Consumidor en temas de seguridad, sistemas de vigilancia y trato digno. Estas fiscalizaciones se iniciaron luego de recibir reclamos y alertas ciudadanas que reportaban la exigencia de mostrar las boletas al salir de los establecimientos comerciales.
En el proceso de fiscalización, se requerieron a las empresas una serie de documentos e información para analizar sus protocolos, sistemas de seguridad y vigilancia, así como las medidas implementadas para garantizar el resguardo de la dignidad de los consumidores. También se realizaron inspecciones in situ, entrevistas a los guardias de seguridad y jefes de local, con el objetivo de contrastar la información entregada por las empresas y verificar en terreno el cumplimiento de los protocolos.
Protocolos y prácticas detectadas
Tras el análisis realizado, se constató que las 13 empresas denunciadas tenían dentro de sus protocolos y prácticas la solicitud de mostrar la boleta de compra al salir del establecimiento. Además, se detectaron una serie de procedimientos de control, como la revisión de productos sin bolsa y de grandes dimensiones, el control de boleta a consumidores con carros con gran cantidad de mercadería o productos tecnológicos, entre otros.
Estas prácticas, según el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, resultan desproporcionadas, poco profesionales y someten a los consumidores a situaciones de estrés. Además, pueden dar lugar a malos tratos, discriminación arbitraria o actuaciones vejatorias, ya que queda a criterio del guardia que exige la boleta decidir cómo actuar.
Opinión del director nacional del Sernac
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, ha reafirmado que los establecimientos comerciales deben actuar con altos estándares de profesionalidad y actualizar constantemente sus protocolos de seguridad. Esto permitirá focalizar e identificar a quienes están cometiendo delitos al interior de sus locales, poniéndolos a disposición de las autoridades correspondientes. De esta manera, se evitará actuar de manera discriminatoria o afectar la dignidad de las personas al solicitar la boleta a todas las personas después de que hayan realizado el pago.
Herrera también ha señalado que los consumidores no deben ser sometidos a situaciones de estrés innecesarias y que la exigencia de mostrar la boleta de compra resulta desproporcionada. Reafirma así la importancia de respetar los derechos de los consumidores y garantizar un trato digno en los establecimientos comerciales.
Reafirmación de los estándares de profesionalidad
Esta denuncia realizada por el Sernac a los supermercados y tiendas de retail por exigir las boletas a la salida de los locales representa una reafirmación de los estándares de profesionalidad que se deben mantener en el sector. Los consumidores tienen derecho a ser tratados con respeto y dignidad, sin ser sometidos a situaciones de estrés y sin ser objeto de discriminación.
Es responsabilidad de las empresas mantener actualizados sus protocolos de seguridad y vigilancia, así como capacitar y supervisar a su personal de seguridad para garantizar el cumplimiento de la ley y evitar prácticas desproporcionadas o violatorias de los derechos de los consumidores.
El Sernac continuará adoptando medidas para proteger los derechos de los consumidores y fiscalizará de manera rigurosa el cumplimiento de la Ley del Consumidor. Esta denuncia es un paso importante en la defensa de los derechos de los consumidores y un llamado a las empresas a actuar con responsabilidad y respeto hacia sus clientes.
fuente: cambio21.cl
